Polityka zwrotu kosztów

## 1. Polityka zwrotów

### Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie **14 dni** od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (e-mail, formularz zwrotu, list) wysłanego na adres: **[UZUPEŁNIĆ e-mail]** lub **[UZUPEŁNIĆ adres korespondencyjny]**.

### Wyjątek — produkty higieniczne / zapieczętowane

Ze względu na charakter asortymentu, prawo odstąpienia od umowy **nie przysługuje** w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

W praktyce oznacza to:
- Zwrot jest możliwy **wyłącznie jeśli oryginalne zabezpieczenie higieniczne pozostaje nienaruszone**.
- Produkty z otwartym/zerwanym zabezpieczeniem nie podlegają zwrotowi ani wymianie (poza reklamacją z tytułu wady).
- Informacja o tym wyłączeniu jest widoczna na karcie produktu przed zakupem.

### Procedura zwrotu

1. Zgłoś chęć zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
2. Odeślij towar w stanie nienaruszonym (nieotwarte zabezpieczenie higieniczne) na adres wskazany w potwierdzeniu zwrotu.
3. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub towaru (w zależności, co nastąpi wcześniej), tą samą metodą płatności.
4. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady lub błędu sklepu.

**Model dropshipping — informacja praktyczna:** ponieważ towar wysyłany jest bezpośrednio od dostawcy/producenta, adres zwrotu może różnić się od adresu siedziby sklepu. Aktualny adres zwrotu każdorazowo podawany jest w potwierdzeniu przyjęcia zwrotu wysyłanym e-mailem.

### Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada za wady towaru na podstawie rękojmi przez 2 lata od wydania rzeczy (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego). Reklamacje prosimy zgłaszać na adres ****, załączając dowód zakupu i opis wady. Reklamacja rozpatrywana jest w ciągu 14 dni.